• Terbaru
• Teraktif

• 17/05/2008 12:49 WIB
  HTC
  P3400i, PDA Phone untuk Tingkat Pemula
• 17/05/2008 11:48 WIB
  Remaja Mengaku "Teracuni" Game Brutal
• 17/05/2008 10:43 WIB
  Bikin Bunuh Diri, Pemalsu Profil MySpace Dituntut
• 16/05/2008 18:20 WIB
  Konsorsium Siap Panjar Palapa Ring US$ 11,2 Juta
• 16/05/2008 18:19 WIB
  Polisi Lacak Pelaku Pengeboman via E-mail
• 16/05/2008 16:50 WIB
  Intel-Indosat Mau Susupi Wimax ke Sekolah

Minggu, 17/02/2008 14:53 WIB

'Rela Kuping Panas Asal Pelanggan Speedy Puas'
Achmad Rouzni Noor II - detikinet


Jakarta - Executive General Manager Divisi Regional II Telkom, Adeng Achmad, mengaku rela kupingnya panas mendengar keluhan tentang Speedy asalkan pada akhirnya pelanggannya bisa mendapatkan pelayanan yang memuaskan.

Demikian diucapkannya di hadapan para pelanggan Speedy dari Jabodetabek dan tamu undangan lainnya seperti Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia dan Walikota Jakarta Utara ketika menggelar temu pelanggan Speedy baru-baru ini di Hotel Mercure, Jakarta.

"Meski kuping ini panas mendengarnya, kami selalu menerima kritik sekeras apapun dan masukan yang membangun supaya bisa memuaskan pelanggan," kata Adeng.

Temu pelanggan sengaja digelar Telkom sebagai ajang komunikasi dua arah untuk menyamakan persepsi dan mendengarkan keluhan pelanggan.

Sebagai konklusi dari keluhan pelanggan di acara gathering Speedy tersebut, Telkom berjanji akan melakukan beberapa aksi, seperti: menyederhanakan sistim penagihan (billing), memperbaiki koordinasi antara kontak layanan pelanggan 147 dengan tim teknis Speedy, serta memenuhi manajemen janji akan layanan berkualitas yang ditawarkan.

Perkuat Infrastruktur

Adeng mengatakan, Telkom tahun ini juga akan membangun jaringan serat optik Metro Ethernet dalam skala besar demi memperkuat dan menambah jumlah sambungan internet Speedy.

Menurut dia, pembangunan tersebut bisa mencukupi sambungan Speedy untuk 800 ribu pelanggan di Jabodetabek. Namun, divisi yang dinaungi Adeng hanya akan memasarkan 300 ribu sambungan hingga akhir tahun.

"Kami tinggal mengejar 190 ribu lagi karena saat ini telah memilki 110 ribu pelanggan Speedy di Jabodetabek," tandasnya. ( rou / rou )

Baca juga:

• Telkom Speedy Tumbuh Pesat di 2007
• Pelanggan Flexi dan Speedy di Sumatera Melonjak
• Banjir Madiun Lumpuhkan 1.500 Telepon dan Speedy
• Telkom Garap Internet Broadband di Pulau Terpencil

Klik di sini:

• Mailing-list pembaca dan komunitas detikINET
• Forum diskusi, jual-beli, promosi ala detikINET

Informasi :

-. pemasangan webtorial dan iklan : iklan[at]detikinet.com.
-. redaksional dan aktifitas offline : redaksi[at]detikinet.com